Часто задаваемые вопросы

Кто отвечает за порчу или утерю груза, будет ли компенсация?

За порчу или утерю груза, отвечает перевозчик, в случае возникновение подобной ситуации, будет компенсирована сумма причинённого ущерба, при условии составления акта о расхождении качества и количества.

Как мне узнать местоположение груза и примерное время доставки?

Вы можете запросить информацию о местонахождения груза у нас на сайте, указав наименование компании и город доставки. И Вам ответит первый освободившейся специалист.

Бесплатная услуга забора груза у отправителя и доставка до двери получателя. В чем подвох?

Доставка всегда до двери получателя. Бесплатный забор на грузы от 10 м3.

Я могу заказать забор груза на текущий день? До какого времени нужно успеть оформить заявку?

Заявку нужно оформить до 12:00, тогда забор будет произведен в этот же день.

Зачем мне личный менеджер?

Личный менеджер на связи 24х7, все Ваши вопросы будут обработаны в течение часа, в независимости от сложности.

Как отправить груз?

Для того чтобы отправить груз Транспортной Компанией «Вертекс» Вы можете воспользоваться услугой забор груза или привезти свой груз на наш склад самостоятельно. Для того чтобы воспользоваться услугой забор груза Вам необходимо подать заявку на забор груза на нашем сайте и мы предоставим автомобиль в удобное для Вас время.

Если Вы сами решили привезти груз к нам на склад, то Вам необходимо:

  1. Заранее воспользоваться услугой «предварительное оформление»;
  2. Заполнить информацию об отправителе и получателе.
  3. Указать параметры груза у нас на сайте.

В таком случае Ваш груз будет приниматься вне очереди в отдельном окне.

Как осуществляется перевозка и доставка грузов?

Для перевозки грузов мы используем систему кросс-докинг.

Эта система подразумевает минимальное использование склада, например грузы от 3 м3 мы стараемся отправлять без складских перегрузок. Мы организовали логистику таким образам, что автомобиль с Вашим грузом напрямую от ваших дверей направляется к дверям вашего получателя.

Это позволяет значительно сократить сроки перевозки, а также исключить возможность повреждения или пересорта груза в момент складских перегрузок. Именно поэтому услуга «доставка груза» у нас включена в перевозку.

Грузы какого объема вы можете перевезти, какой минимальный?

Компания Вертекс специализируется на перевозки грузов от 3 м3 или 500 кг. Это связано с тем, что мы практически исключили складские перегрузки при транспортировке сборного груза. Перевозка осуществляется прямыми машинами, что значительно сокращает срок доставки до Вашего получателя.

Как рассчитывается стоимость груз?

Для расчета стоимости перевозки необходимо знать город-отправитель, город-получатель, вес, объем и габариты груза. Стоимость Вы можете рассчитать с помощью калькулятора у нас на сайте. Расчет стоимости определяется их двух параметров это фактический вес и объемный вес.

Как рассчитать объем?

Объем груза рассчитывается по следующим формулам:

V = Длина х Ширина х Высота = м3. Плотность одного м3 в нашей компании равна 250 кг.

Как заключить договор с вашей компанией?

Работая с нашей компании Вам не обязательно заключать договор, работать с нами можно по договору оферты, который можно найти на нашем сайте. Там же вы можете скачать бланк договора для его дальнейшего подписания. Передать оригиналы договора можно при личной встреча, а также отправить его с помощью курьерской службы, либо по почте России.

Что такое сборный груз?

Перевозкой сборного груза называется, транспортировка различных видов грузов, в одном направление от разных отправителей и для разных получателей. В основном, такие машины забиваются от пола до потолка. Мы же с нашей спецификой перевозки грузов от 3 м3 или 500 кг, размещаем ваш груз только по полу и сверху нечего на них не ставим, что гарантирует его сохранность в момент транспортировки, ведь из-за тряски и больших расстояний грузы могут давить и ломать друг друга.

Есть ли возможность застраховать груз дополнительно?

В компании ТК «Вертекс» застрахована ответственность экспедитора на 3 000 000 руб. на один груз. Также мы страхуем все грузы стоимостью до 500 000 руб. за свой счет. Грузы, стоимость которых свыше 500 000 руб. вы можете застраховать самостоятельно по ставке 0,08% от заявленной стоимости груза.

Нашим партнером по страхованию груза является компания Спасские ворота.

Каким образом я могу оплатить услуги вашей компании?

На данный момент времени, мы работаем только по безналичной форме оплаты.

После того как Вы передали груз в нашу компанию, мы проверяем указанные вами параметры груза и выставляем вам счет на оплату. Счет действует в течение 3-х рабочих дней. Оплатить его необходимо до момента фактической доставки груза.

Если вы заключили договор с нашей компанией, возможно рассмотрение предоставления отсрочки платежа на срок до 5-7 дней.

Вы перевозите грузы с температурным режимом?

Да мы осуществляем грузоперевозку с температурным режимом. Каждая перевозка обговаривается индивидуально, для получения более полной информации просим обратиться к личному менеджеру или по телефонам: 8 (495) 125-92-42; 8 (800) 333-45-43

В какой срок вы можете доставить мой груз?

Для перевозки сборного груза мы работаем по системе кросс-докинг, благодаря этому все грузы, отправленные в пределах центральной России, будут доставлены на следующий день. А по территории России и Белоруссии на 1-2 дня быстрее чем любая другая Транспортная Компания.

Предоставляете ли вы скидки?

Для каждой компании мы можем предложить индивидуальные условия в работе, все зависит от объёмов, которые вы перевозите, либо планируете перевозить через нашу Транспортную Компанию.

Для получения более полной информации просим обратиться к личному менеджеру или по телефонам: 8 (495) 125-92-42; 8 (800) 333-45-43

Какие документы выдает ваша компания при сдаче груза?

Если Вы самостоятельно cдаете груз на наш склад, то Вам выдается экспедиторская расписка с отметкой, что ваш груз принят к перевозке.

Если Вы заказали услугу на забор груза, то мы Вам по электронной почте отправляем доверенность на водителя и при необходимости экспедиторскую расписку.

При долгосрочном сотрудничестве возможна передача чистых доверенностей с реестром, которые водители самостоятельно будут заполнять при заборе груза с вашего склада.

Как можно подать претензию?

При наступлении страхового случае Вам будет предоставлен перечень документов, которые необходимы для компенсации причинённого ущерба.

Со списком документов вы можете ознакомиться на нашем сайте. Рассмотрение претензий занимает от 10 до 25 рабочих дней.

Какие гарантии по сохранности груза вы даете?

В момент передачи груза вся ответственность за его сохранность переходит на нашу компанию.

В ТК «Вертекс» застрахована ответственность экспедитора на суммы до 3 000 000 руб. Также мы дополнительно, за свой счет, страхуем каждый груз стоимостью до 500 000 руб. и сразу делаем вас выгодоприобретателем.

При перевозке сборного груза мы максимально стараемся исключить складские перегрузки, тем самым уменьшить возможные риски повреждения вашего груза в момент перегрузки.

Также, благодаря специализации на грузах от 3 м3 или 500 кг мы размещаем грузы только по полу транспортного средства, что полностью исключает порчу груза в момент транспортировке.

При заполнении документов на отправку груза я допустил ошибку, что делать?

В случае если Вам необходимо изменить данные в ранее отправленной заявке, то Вам необходимо обратиться к личному менеджеру либо по телефонам: 8 (495) 125-92-42; 8 (800) 333-45-43.

Ваш вопрос будет решен в течение часа, вне зависимости от сложности возникшей проблемы.

Если мы при отправке указали неправильный город, что делать в таком случае?

В данном случае Вам необходимо написать письмо о перезаправке груза.

Если груз находится в пути, то вам необходимо будет оплатить все понесенные нами расходы по тарифам компании.

Нужна ли маркировка груза?

Если Вы одновременно сдаете грузы на несколько направление, то маркировка должна быть. Достаточно наименования получателя и города доставки. Данные меры необходимы для того чтобы исключить ошибки в момент выдачи груза.

Какие документы нужны для перевозки?

Для юридических лиц необходимо предоставить товарную, либо товарно транспортную накладную, акт выполненных работ либо счет-фактуру.

Для физических лиц необходимо предоставить опись с перечнем груза.

Кто может получить груз и что для этого нужно?

Если получатель юридическое лицо, то он должен иметь печать организации и документы, удостоверяющие личность.

×
Задать вопрос